Carta dei Servizi
Che cos’è la carta della qualità dei servizi
La Carta della qualità dei servizi costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.
L’adozione della Carta dei servizi è volta a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale conservato nell’Istituto per la storia del Risorgimento italiano e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti.
La Carta della qualità dei servizi è un investimento strategico per la gestione del museo, uno strumento
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.
I principi
Lo svolgimento delle attività istituzionali si ispira ai seguenti “principi fondamentali”:
Trasparenza
La trasparenza è intesa come accessibilità totale alle informazioni. Le amministrazioni pubbliche devono promuovere la massima trasparenza nella propria organizzazione e nella propria attività. Il rispetto di tale principio è alla base del processo di miglioramento della qualità dei servizi, così come definito dal D. Lgs n. 33 del 14 marzo 2013, recante Riordino della disciplina sugli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni.
Uguaglianza e Imparzialità
I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza che garantisce un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza ingiustificata discriminazione e senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica.
Questo Istituto si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e promuovere iniziative volte a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini stranieri, alle persone con diversa abilità motoria, sensoriale, cognitiva e agli individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale.
Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione, documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
Continuità e regolarità
L’Istituto per la storia del Risorgimento italiano garantisce continuità e regolarità nell’erogazione dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per ridurre al minimo i disagi.
Partecipazione
L’Istituto promuove l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione, tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli utenti, in forma singola o associata.
Efficienza ed Efficacia
Il direttore e lo staff dell’Istituto per la storia del Risorgimento italiano perseguono l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.
Reclami, proposte, suggerimenti
Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi, possono avanzare reclami. L’istituto accoglie reclami, proposte, suggerimenti, formali o informali, positivi o negativi.
Reclami puntuali possono essere presentati avvalendosi dell’apposito modulo allegato, depositandolo nel box all’uscita, inviandolo per email o consegnandolo al personale incaricato.
L’istituto effettua un monitoraggio periodico dei reclami; si impegna a rispondere entro 30 giorni e ad attivare eventualmente forme di risarcimento.
Gli utenti sono invitati a formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi.
Comunicazione
La Carta della qualità dei servizi è pubblicata sul sito internet dell’ Istituto e disponibile in formato cartaceo all’ingresso della struttura.
Revisione e aggiornamento
La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico.
Compiti e servizi
L’Istituto per la storia del Risorgimento italiano nell’ambito dei suoi compiti statutari offre agli utenti la consultazione dell’Archivio con le seguenti modalità .
La consultazione sul sito consente di conoscere i materiali che sono stati oggetto di una recente reinventariazione (in corso di ultimazione).
In sala studio è invece possibile consultare gli schedari cartacei originali che sono articolati in:
Per ulteriori approfondimenti si vedano i Repertori (pubblicazioni)
La collocazione di tutto il materiale dell’Archivio è posta in ogni scheda in alto a destra e dovrà essere trascritta per intero e in modo chiaro sul modulo di richiesta. Per il materiale che lo richiede (periodici, giornali) dovrà essere indicato anche l’anno che si intende consultare. Se si consultano materiali di genere diverso non si può comunque superare complessivamente il numero di 4 richieste, il martedì e il mercoledì di 8 richieste. Le richieste devono essere effettuate in un’unica soluzione entro le ore 12.45 lunedì, giovedì e venerdì ed entro le 16.15 martedì e mercoledì.
Documenti autografi e carteggi: il primo giorno si consegneranno fino a 4 buste, il martedì e il mercoledì 8. La richiesta va fatta in un’unica soluzione. E’ consentito tenere in deposito i documenti non ancora consultati. I documenti in deposito saranno comunque ricollocati entro il venerdì. Opuscoli e ritagli di giornali, giornali rilegati, periodici, volumi (manoscritti e non) e iconografia: si possono fare fino a 4 richieste, il martedì e il mercoledì 8. Si possono richiedere duplicati delle immagini previo pagamento dei diritti di riproduzione. (Per le riprese fotografiche vedi alla sezione: Diritti di Riproduzione) .
Archivio della Fabbrica del Vittoriano: è consultabile sul nostro sito www.risorgimento.it . Le richieste vanno inoltrate con almeno 5 giorni di anticipo per un massimo complessivo di 8 faldoni al mese.La disponibilità di consultazione del fondo disegni è limitata a quelli accessibili (per le loro condizioni e il loro posizionamento).
N.B. Per ricerche più vaste, di tutto il materiale sopracitato, si dovrà consegnare un elenco dei pezzi che si desidera consultare (con relativa collocazione) al personale addetto, che stabilirà il giorno in cui sarà reso disponibile in un’unica soluzione, compatibilmente alla quantità del materiale e alle precedenti richieste di altri utenti. I documenti in deposito saranno comunque ricollocati entro il sabato.
Gli utenti dell’Archivio, solo per esigenze di studio, possono eseguire fotografie in digitale con dispositivi di smartphone e comunque non professionali e senza uso di flash e cavalletto dei documenti dati loro in consultazione dopo averne dato comunicazione al personale.
Gli utenti dell’archivio possono chiedere copie digitali delle immagini del fondo iconografico
I diritti di riproduzione sono i seguenti:
I diritti di riproduzione vanno versati prima della consegna delle immagini.
I documenti , così come tutto il materiale dell’Archivio , sono citati correttamente nel seguente modo : MCRR (Museo Centrale del Risorgimento,Roma). Si dovrà completare l’indicazione con la collocazione.
N.B. Il responsabile dell’Archivio è strettamente tenuto a far rispettare gli obbigli e le disposizioni di cui sopra. In caso di inosservanza la Presidenza si riserva la facoltà di revocare l’autorizzazione a frequentare l’Archivio.
